SUPPORT
무엇을 도와드릴까요?
차몇층 사용 중 궁금한 점이나 층 기록 오류가 있다면 아래 안내를 확인하거나 앱에서 바로 문제를 보내주세요.
왜 위치 ‘항상 허용’이 필요한가요?
등록한 주차장에 도착했을 때 앱이 자동 측정을 준비하려면 백그라운드 위치 권한이 필요합니다. 위치는 주차장 도착·이탈 감지에 사용되며, 가족 공간을 선택한 경우 등록 장소 정보가 iCloud 또는 Supabase 가족 공간에 동기화될 수 있습니다.
실제 층과 다르게 기록됐어요.
주차장 구조, 급격한 기압 변화, 측정 중 앱 종료 등에 따라 차이가 날 수 있습니다. 앱의 주차 카드에서 층을 직접 보정할 수 있고, 반복되면 설정 → 문제 신고하기로 마지막 측정 기록을 보내주세요. 첨부되는 진단 기록에는 GPS 좌표가 포함되지 않습니다.
가족과 어떤 정보가 공유되나요?
사용자가 직접 가족 공유를 시작한 경우에만 차량 식별 정보, 주차 위치 사진, 등록 장소와 좌표, 층 학습 정보, 마지막 주차 층·시각·출차 상태가 같은 가족에게 공유됩니다. 개인 차량 아이콘·프로필 사진·Bluetooth/CarPlay 연결 이름은 각 기기에만 남습니다.
차량이나 장소 정보를 삭제하려면 어떻게 하나요?
차량 탭 또는 장소 탭에서 해당 항목의 삭제 버튼을 이용하세요. 공유 중이라면 삭제 상태도 가족에게 동기화됩니다. 전체 데이터 삭제 또는 iCloud 데이터 정리가 필요하면 아래 이메일로 문의해 주세요.
앱을 지우면 모든 데이터가 삭제되나요?
앱을 삭제하면 iPhone에 저장된 로컬 데이터는 제거되지만, iCloud 동기화 데이터나 iCloud 백업은 별도로 남을 수 있습니다. 전체 삭제를 원한다면 앱을 삭제하기 전에 차량·장소를 삭제하고 고객지원으로 문의해 주세요. ‘앱 정리하기’는 앱 데이터가 기기에 남으므로 ‘앱 삭제’를 선택해야 합니다.
차몇층 계정을 삭제하고 싶어요.
앱의 가족 공간에서 내 계정 관리 → 계정 삭제를 선택하세요. 앱을 사용할 수 없다면 계정 삭제 안내에 따라 이메일로 요청할 수 있습니다. 기기에만 남은 기록은 앱 삭제로 제거할 수 있습니다.
그래도 해결되지 않았나요?
상황과 사용 중인 iPhone 모델을 함께 알려주시면 확인에 도움이 됩니다.